Questions fréquentes

Dans quelles zones vous déplacez-vous ?

Les tarifs sont prévus pour une prestation en Seine-Maritime, trajet compris. Plus loin, en Normandie, ailleurs en France ou même à l’étranger, c’est avec plaisir ! Il suffit de prévoir le trajet et, si besoin, l’hébergement et les repas, ou bien l’hébergement est pris en charge directement de votre côté et seuls le trajet et les repas sont ajoutés. Tout est indiqué clairement avant la réservation.

Proposez-vous des prestations photo et vidéo ?

Oui. Selon vos besoins, Planimage peut assurer une prestation photo, vidéo, ou combiner les deux, avec le matériel professionnel nécessaire pour filmer sous plusieurs angles à la fois, sans rien manquer de l'instant.

Par exemple, pour une conférence, jusqu'à 4 caméras professionnelles couvrent simultanément la scène et la salle, en complément d'un appareil photo pour immortaliser les moments forts. Pour un mariage, la cérémonie peut être filmée avec 3 caméras professionnelles en simultané, associées à 2 appareils photo, afin de capturer chaque émotion sous le meilleur angle.

Quels types de projets acceptez-vous ?

Conférences multicam, mariages, portraits, familles, événementiel, artisans, entreprises, produits, immobilier et projets créatifs. Les demandes particulières peuvent également être étudiées.

Comment demander une prestation ?

La première prise de contact s’effectue grâce au formulaire du site, par téléphone ou par WhatsApp. Un espace client sécurisé peut ensuite être créé afin de préciser le projet.

Affichez-vous vos tarifs sur le site ?

Pour certaines prestations, oui : les formules Mariages, Portraits, Événements privés, Spectacles, Familles, Produits, Immobilier, Couples, Événements pro, Artisans, Projets vidéo et Entreprises sont présentées sur le site à titre indicatif, puis adaptées aux contraintes de chaque client. Pour les autres prestations, une proposition sur mesure est préparée après étude de la demande.

Comment la réservation est-elle confirmée ?

La réservation est confirmée après validation du projet, signature du contrat sur CestSigné.fr et règlement de l’acompte demandé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous pour l’acompte ?

L’acompte peut être réglé par PayPal ou par virement bancaire.

Comment se déroule le suivi de la prestation ?

Le client dispose d’un espace privé contenant les informations de son projet, les documents, le contrat, le statut de l’acompte et une timeline présentant les principales étapes.

Comment sont livrées les photos et les vidéos ?

Les fichiers sont livrés par l’intermédiaire d’un espace cloud sécurisé. Le lien et sa date d’expiration sont communiqués dans l’espace client.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend de la nature et de l’ampleur de la prestation. Une estimation est communiquée avant la validation du projet et rappelée dans le contrat.

Les photos sont-elles retouchées ?

Les photos sélectionnées font l’objet d’un traitement adapté au projet, mais toutes les photos livrées ne sont pas nécessairement retouchées une à une : pour un mariage où 500 photos seraient par exemple fournies, seules les images les plus importantes bénéficient d’une retouche approfondie. Le niveau de retouche peut varier selon la prestation.

Les fichiers bruts sont-ils fournis ?

Oui, les fichiers bruts correspondant aux photos sélectionnées sont fournis — une partie de cette sélection fait l’objet d’une retouche, comme précisé ci-dessus. Les modalités exactes sont précisées dans la proposition et le contrat.

Les photos peuvent-elles être publiées sur le site ?

Aucune réalisation n’est publiée sans autorisation de diffusion.

Peut-on demander qu’une photo publiée soit retirée ?

Oui. Une demande peut être adressée à Planimage afin d’étudier le retrait d’une image, conformément aux autorisations accordées et aux obligations applicables.

Peut-on reporter ou annuler une prestation ?

Les conditions de report et d’annulation sont précisées dans le contrat.